21.04.03 Торговая марка - Velcom

"Таких темпов роста не знала ни одна сотовая компания в Европе", - заявил генеральный директор СП ООО "Мобильная цифровая связь" (торговая марка Velcom) Юрий Акимов, подводя итоги 4 лет коммерческой деятельности компании на пресс-конференции в Минске 16 апреля.

Все эти годы лидер мобильной связи в Беларуси демонстрирует стабильный стиль ведения дел. Вложив в течение 4 лет в отечественную экономику 135 млн. USD, компания остается крупнейшим инвестором в стране. В этом году МЦС планирует инвестировать в развитие своей сети не менее 50 млн. USD (в том числе 25 млн. USD - за счет собственных средств). Таким образом общий объем инвестиций к концу 2003 г. составит 210 млн. USD.

Только за последний год, в условиях обострившейся конкурентной борьбы МЦС утроила свою абонентскую базу, которая уже составляет более 470 тыс. абонентов. Не имея грамотной и гибкой стратегии, невозможно было бы удержать долю в 81% на белорусском рынке сотовой связи, где сейчас работает такой мощный игрок, как МТС.

По оценкам руководства МЦС, количество абонентов сотовой связи в Беларуси до конца года достигнет 1 млн., в том числе количество абонентов Vеlcom увеличится до 700 тыс.

Что любопытно: сейчас более динамично растет региональная абонентская сеть Velcom, в то время как на столицу уже приходится меньше половины подключений.

Энергичное продвижение на региональных рынках позволило Velcom иметь самую обширную зону действия среди отечественных сотовых операторов - более 95 городов (свыше 87% городского населения страны). В планах компании до конца 2003 г. обеспечить связью все населенные пункты, насчитывающие от 10 тыс. жителей. А в ближайшее время компания завершает обеспечение связью всех станций Минского метрополитена.

В процессе бурного роста для компании важно было не растерять качество предоставляемых услуг, подчеркивали выступающие.

Тем не менее в прошлом году МЦС столкнулась с обратной стороной своей популярности - очередями на подключение. По словам коммерческого директора Роберта Дашяна, компания постаралась решить эту проблему максимально быстро за счет открытия новых центров обслуживания. За год было открыто 5 центров в регионах и 3 в Минске. В планах - открыть еще 20 офисов в Беларуси и 10 - в Минске.

Сейчас действует 300 базовых станций Velcom по всей Беларуси, 105 из которых установлены в столице. В этом году компания планирует довести общее количество базовых станций до 500, из которых 200 будут обеспечивать связь в Минске.

Отвечая на вопрос о якобы некорректном ведении счетов в МЦС, коммерческий директор отметил: "Неверных начислений в компании нет. Максимальное, в чем нас можно упрекнуть: мы недостаточно быстро отражаем информацию о совершенных звонках на лицевом счете абонента".

При этом Р. Дашян подчеркнул, что готов лично разобраться с каждым подобным случаем и доказать, что начисления сделаны корректно. В связи с этим он привел такой пример. В январе компания бесплатно разослала своим абонентам 25 тыс. счетов и не получила ни одной жалобы.

Что касается разнообразия услуг, то здесь компания намерена придерживаться разумного баланса. Как отметил Р. Дашян, "гонка за расширением тарифных планов для нас не самоцель. Излишнее многообразие вносит сумятицу, и если абонент начинает путаться, то в этом случае тарифные планы идут во вред".

В ходе пресс-конференции была четко обозначена стратегическая линия поведения МЦС на рынке: компания не собирается отказываться от имиджа качественной и высокотехнологичной и не пожалеет менеджерских усилий, чтобы оставаться на лидерских позициях по качеству и уровню обслуживания.

"В условиях конкуренции мы только крепчаем"

На вопросы "БР" отвечает коммерческий директор компании Роберт ДАШЯН.

- Роберт Саркисович, чем объяснить столь быстрый рост абонентской базы вашей компании в стране, которая не отличается высоким платежеспособным спросом?
- Беларусь встала на рельсы "мобилизации" позже, чем остальные страны. Поэтому созревшая потребность в услугах сотовой связи позволила очень быстро реализовать накопившийся потенциал. Тем более что прошлый год стал годом существенного снижения расценок, а рынок очень живо реагирует на изменения тарифов. Еще один плюс: за последние годы наша компания серьезно расширила географию своего присутствия, что также очень существенно влияет на рост абонентской базы.

Успевает ли компания за собственным ростом?
- Успевает. Мы быстро оцениваем ситуацию и существующие риски на рынке и грамотно на это реагируем. Своевременно перестраиваем свою внутреннюю структуру, обучаем персонал и ставим новые задачи перед сотрудниками. Качество нашей связи за 4 года хуже не стало - напротив, клиенты отмечают, что оно стало лучше.

Насколько заметным стал отток абонентов из вашей сети в связи с приходом нового оператора?
- Когда на рынке появляется новый игрок, то отток, естественно, случается, но затем начинается обратная волна... В принципе, движение абонентов из одной сети в другую - это нормальное явление. Мы анализируем эти цифры, они не вызывают у нас беспокойства. Общая картина вполне устраивает.

Отмечу, что в других странах, где появлялся сильный игрок сотовой связи, уже через год рынок делился в соотношении 50 на 50. В Беларуси этого пока не случилось. Наша доля рынка в 81% - очень существенная. Редко в какой стране можно найти такое распределение долей. Безусловно, это соотношение будет меняться, но в абсолютном выражении мы растем быстрее. Надеюсь, что так будет и дальше.

У нас сильный потенциал, профессиональная команда, достаточно инвестиций, чтобы расти быстро и оставаться лидером. Не вижу ни одной позиции, которая бы позволила заткнуть нас за пояс.

При наличии на рынке двух игроков, каково, на ваш взгляд, оптимальное соотношение их долей?
- Вряд ли можно говорить об оптимальном соотношении, так как каждый оператор старается иметь долю рынка побольше. Но присутствие конкурента мобилизует. В преддверии появления МТС у нас было около более 200 тыс. абонентов, сейчас - 470 тыс. Мы растем быстрее, чем наши конкуренты, хотя они пытаются делать очень сильные ценовые предложения.

МТС - мощный игрок, имеющий огромный потенциал. Хватит ли возможностей у МЦС, чтобы адекватно реагировать на вызовы конкурента?
- Безусловно, МТС - мощная компания, она на слуху. Но разве вы знаете возможности наших учредителей? Наши учредители также представляют собой мощную финансовую структуру.

В течение 4 лет нам не приходилось прибегать к заемным средствам со стороны других структур, банков. Финансовых возможностей наших учредителей достаточно для бесперебойного финансирования компании и ее динамичного развития.

Наконец, недостаточное финансирование никогда не было сдерживающим фактором развития компании. Эти темпы в основном зависят от того, как быстро мы проходим разрешительные процедуры, - получаем разрешения от пожарных, строителей и т. д. на установку новых базовых станций.

Не стоит сбрасывать со счетов и тот факт, что МЦС продолжает расти быстрее, чем наши конкуренты, имея более дорогое в ценовом плане предложение. Уже исходя из этого возможности для маневра у нас большие.

Год назад находились скептики, которые говорили: появится на рынке конкурент - и вы закроетесь. Проходит время, а мы в условиях конкуренции только крепчаем. Основное наше достижение - большая абонентская сеть. Чем шире сеть, тем сильнее она притягивает к себе новых потребителей, тем больше возможностей для маневра у оператора. Так что потенциал у нас более чем достаточный.

Будет ли рост компании полностью зависеть от развития экономической ситуации в стране уже в ближайшие год-два?
- Пока даже при нынешнем уровне покупательной способности у нас есть серьезный запас роста. Отмечу, например, что рынок очень эластичен к цене. Поэтому добиваться дальнейшего роста всегда можно путем снижения ценовых барьеров. Но потенциал пока очень существенный - у нас впереди еще, как минимум, два года достаточно бурного роста.

Дальше все будет зависеть от состояния дел в экономике страны и от того, как будет меняться наше ценовое предложение. Но замедление темпов роста - это не катастрофа для сильной компании, это стимул для поиска новых возможностей развития.

©Татьяна МАНЕНОК "Белорусский рынок"