21.06.03 МТС: лето 2003

На вопросы Onliner.by отвечал Руслан Григорьевич Горелов, заместитель генерального директора по маркетингу COO "Мобильные ТелеСистемы".

Какие конкурентные преимущества МТС - BY на данный момент Вы можете выделить (в двух-трех словах)?
Руслан Горелов: Прежде всего доступность наших услуг. При этом важно, что практически любой абонент может выбрать режим пользования услугами и собственно их набор в соответствии со своими личными предпочтениями. Благодаря политике сегментации рынка создана достаточно гибкая и удобная линейка тарифов. Кроме того, преимуществом можно считать быстрое развитие сети и, как следствие, рост абонентской базы. В конце апреля мы отмечали подключение 100-тысячного абонента, а сегодня число абонентов МТС в Беларуси стремительно близится к 200 тысячам.

На какие установки опирается рекламная компания лета 2003?
Р.Г.: В ней несколько этапов. Июньский имел целью показать, что мы добились за год работы определенных результатов и готовы предложить достойные условия каждому абоненту. Вы помните слоган этой кампании - "Открыты для всех. Ценим каждого" - он отражает демократичность МТС и индивидуальное внимание к нуждам каждого абонента компании.
Нынешний этап кампании начался в день рождения МТС с ночных клубных акций по всей республике, прошедших под эгидой нового для Беларуси бренда "Джинс". Сейчас мы продвигаем этот новый продукт, и на сегодня эффективность кампании доказана вполне удовлетворительным уровнем продаж "Джинс" в Беларуси. Могу сказать, что продажи имеют тенденцию к росту. "Джинс" -- основная тема нашей летней кампании. Ну, а осенью - новые сюрпризы, которые пока раскрывать не хотелось бы. Наши абоненты получат новые возможности. Задачей рекламы будет о них рассказать.

Известно, что вы принимаете живое участие в жизни клуба любителей МТС на Onliner.by. считаете ли вы это сообщество Ваших абонентов в своем роде уникальным? Что дают Вам эти встречи?
Р.Г.: Это действительно уникальное сообщество, по крайней мере, ничего подобного в российском опыте МТС не встречалось. Мы иногда бываем гостями на заседаниях клуба друзей МТС. Скажу честно, эти встречи дают возможность увидеть то, над чем необходимо работать в первую очередь. Люди, которые составляют Клуб друзей МТС - это люди интересные и неравнодушные. Мы много говорим о недостатках и проблемах роста, с которыми сталкивается МТС в Беларуси. Не скрою, бывало и так, что мы после таких встреч изменяли кое-что в своей жизнедеятельности. Для нас это возможность взглянуть на себя со стороны, глазами наших самых лояльных, а потому и самых требовательных абонентов. Вообще саму возможность проводить такие встречи я считаю редкой удачей, несмотря на конструктивную критику со стороны наших друзей. Кстати, хочется сказать отдельное спасибо ребятам за поздравления 27.06.2003.

Чья идея была 27 июня, когда исполнился год пребывания МТС на белорусском рынке, новорожденным в Витебских роддомах подарить памятные подарки от МТС? Идея очень оригинальная. Никто из конкурентов не делал ничего подобного.
Р.Г.: Мы поздравили новорожденных не только в Витебске, но и во всех областных центрах. В Минске, например, - во всех шести родильных домах. Идея родилась у нас спонтанно. С одной стороны, мы решили не устраивать помпезных массовых мероприятий по случаю года работы - при всех успехах компании год работы - это ведь только начало. С другой стороны, для нас это все же был праздник, которым хотелось с кем-то поделиться. Малыши, которые родились в день рождения МТС, и их мамы получили подарки от компании. Это не были какие-то большие и дорогие подарки. Но нам было очень приятно видеть, что кому-то мы таким образом доставили радость. Кстати, в тот день с нами произошел случай, который мне особенно запомнился. В роддоме №2 в Минске мы познакомились с замечательной семьей минчан Ладутько: на наших глазах отец встретил супругу с новорожденной дочкой. После вручения подарков г-н Ладутько сообщил, что уже является абонентом МТС. Необычным было то, что в этой белорусской семье родился пятый ребенок. Это уникальная ситуация - сегодня, согласитесь, такие семьи редкость. Просто видеть таких людей -- это уже удовольствие. Нам было особенно приятно вручить подарок этой семье - как раз в день поздравления стартовал наш новый продукт "Джинс".

Можете ли Вы сейчас раскрыть причину проблем с минской сетью в пятницу, 13-го июня?
Р.Г.: Да. Сбой в сети был связан с работами по установке нового коммутатора. Эти работы пришлось выполнять несколько раньше намеченного срока в связи с бурным ростом абонентской базы. Наш поставщик оборудования не справился со своей работой должным образом, в результате чего и произошел сбой программного обеспечения. Кстати, подобные случаи были зафиксированы в последнее время в России и некоторых других странах. Аварии в сотовых сетях случаются, от этого не застрахован ни один оператор. Но мы понимаем, что абонентам от этого не легче. В такой ситуации компания сделала то, что должна была сделать: во-первых, в кратчайшие сроки устранила проблему силами технического персонала, во-вторых, вернула абонентскую плату за период отсутствия связи всем абонентам. Сейчас оборудование функционирует в стабильном режиме.

Каков ваш прогноз: будет ли достигнут показатель 1 000 000 абонентов сотовой связи в Беларуси к концу 2003 года?
Р.Г.: Думаю, будет. Очевидно, что приход МТС на белорусский рынок показал, насколько широки реальные возможности развития мобильной связи в стране. Сегодня в месяц к сетям белорусских сотовых операторов подключается по несколько десятков тысяч человек. Доля нашей компании в новых подключениях - более 60 процентов. При необходимости мы готовы эту долю нарастить. А вообще миллион абонентов для Беларуси - далеко не предел. Учитывая относительную компактность территории и однородность социально-экономического развития регионов, можно прогнозировать, что в ближайшие два-три года рынок будет расти на 100 и более процентов ежегодно. Это позволит Беларуси выйти по развитию мобильной связи на уровень развитых стран Европы. В условиях существовавшей в Беларуси ранее монополии на связь стандарта GSM такое развитие рынка было бы невозможным - отсюда и скепсис некоторых аналитиков. Но рынок в условиях естественного развития и здоровой конкуренции расставляет все по местам.

Что вы ожидаете от фестиваля рекламы "Европейская линия", став его генеральным партнером?
Р.Г.: Прежде всего для нас важна возможность принять участие в первом в Беларуси фестивале рекламы серьезного международного уровня. В силу обстоятельств до последнего времени в с тране не было подобного форума. Хотя хорошо известны успехи белорусских рекламистов на таких фестивалях за рубежом. "Европейская линия" -- это не только смотр достижений ведущих рекламистов, но и возможность консолидировать усилия лучших профессионалов рекламы и рекламодателей по созданию цивилизованного рынка рекламы в Беларуси. Как одна из крупных компаний, МТС поддерживает это направление. Мы считаем, что белорусская реклама должна соответствовать европейскому уровню и по творческим, и по нравственно-этическим стандартам. К сожалению, пока это не всегда так. Надеюсь, что фестиваль, который поддерживается и крупными компаниями-рекламодателями, и ведущими рекламными агентствами, и тремя министерствами, регулирующими этот рынок, поможет решить эту задачу.

Как утверждает БДГ, таких рекордных сроков покрытия как у МТС-By по крайней мере в Европе еще не наблюдалось. Оправдала ли себя политика максимального покрытия территории в рекордно короткие сроки?
Р.Г.: Безусловно. Причем темпы этой работы только наращиваются - в этом году планы развития сети в Беларуси несколько раз пересматривались в большую сторону. Рынок реагирует положительно на наши инициативы, в городах Беларуси, где сеть МТС еще не работает, нас ждут. Ожидания надо оправдывать. Я хочу отметить, что эта работа сейчас в разгаре - достигнуты вполне отчетливые результаты, но впереди еще очень много работы. Мы не только приходим в новые регионы, но и реализуем программу улучшения качества связи и расширения емкости сети в крупных городах Беларуси - постоянно ведется установка новых базовых станций и оптимизация сети.

Как дела обстоят с покрытиями пограничных переходов?
Р.Г.: На сегодня установлены стационарные башни связи на пунктах пропуска Домачево, Песчатка, Варшавский мост в Брестской области. Такая башня дает возможность абоненту разговаривать в родной сети, стоя на пограничном переходе. Это очень удобно. В перспективе такие башни появятся и на других погранпереходах. Для Беларуси это особенно актуально - она граничит с пятью странами. Работы по обеспечению связи на погранпереходах в основном планируется завершить уже в этом году.

Установка 70-метровых вышек вдоль трасс - дорогостоящее удовольствие. Насколько оправдывают себя такие вложения средств?
Р.Г.: Инвестиции в строительство сети вдоль дорог оправдывают себя во многих странах. Это необходимый этап развития национальных сотовых сетей - абонент должен быть по-настоящему мобильным. Для Беларуси как транзитной страны вопрос радиопокрытия дорог актуален вдвойне - большие транспортные потоки, более чем серьезное количество роумеров. В борьбе за роумингового абонента побеждает тот оператор, который преуспел в покрытии дорог. Поэтому все основные автотрассы Беларуси будут обеспечены связью уже в этом году, а на главной магистрали Брест-Минск-Смоленск связь работает уже несколько месяцев.

Можно ли ждать в перспективе таких тарифных планов как московский "СуперДжинс"?
Р.Г.: "Джинс" -- это не просто тарифный план, а отдельный продукт, основное отличие которого - простая и доступная возможность стать мобильным плюс набор наиболее востребованных абонентами услуг и возможностей. Например, посекундная тарификация с 1-й секунды - это то, чего в Беларуси ждали очень многие абоненты. В рамках "Джинс" могут появляться разные тарифные планы. Мы начали с одного - "Джинс-классик", но сейчас идет изучение спроса и анализ реакции рынка на первое предложение в линейке "Джинс". Если есть потребность расширить линейку, это будет сделано. Если мы увидим необходимость в чем-то усовершенствовать существующий тарифный план, изменения будут внесены.

Сколько сейчас подключений совершается в день?
Р.Г.: Среднедневной показатель легко подсчитать, мы не скрываем реальные результаты своей работы. В мае-июне - более тысячи новых абонентов в день. "Джинс", как и ожидалось, дополнительно поднял уровень продаж.

Опять же, по горячим следам московских событий: насколько остро стоит проблема утечки информации и какие принимаются меры по соблюдению режима безопасности информации и коммерческой тайны?
Р.Г.: Эта проблема актуальна для любых стран и любых операторов. И, увы, нет 100-процентной защиты от таких утечек. В Беларуси у МТС такого не случалось. Это результат комплекса мероприятий по информационной безопасности, который предпринимается нашей компанией. С одной стороны, мы максимально демократичны по отношению к абоненту и его личному доступу к своей финансовой информации. С другой, считаем своим долгом гарантировать конфиденциальность его личной информации. Пример этой концепции - сервис ИССА, который позволяет абоненту отслеживать состояние своего лицевого счета с личного компьютера, но организован так, что несанкционированный доступ других лиц к этой информации исключен.

Ведь наверняка каждый тарифный план позиционируется для определенной группы абонентов. На кого рассчитан ТП "Джинс"?
Р.Г.: "Джинс" рассчитан на абонентов, которые предпочитают пользоваться мобильной связью в режиме оптимальной экономичности. Посекундная тарификация и отсутствие абонентской платы это подтверждают. С другой стороны, "Джинс" -- это еще и новые возможности, как, например, сервис МТС-ИНФО. Я бы сказал, что "Джинс" рассчитан на современного человека, живущего в режиме реального времени, активного, восприимчивого ко всему новому, к миру информации, окружающему нас. В основном это, конечно, молодые люди. "Джинс" -- это немножко больше, чем просто разговоры по телефону. Это продукт для тех, кто хочет от жизни максимальной отдачи. Отсюда и слоган - "Все и сразу". Для многих "Джинс" -- это возможность попробовать мобильную связь МТС, начать свое путешествие в мир мобильной связи. В Беларуси нет более доступной возможности стать мобильным абонентом. Как по цене, так и по простоте оформления и использования услуги.

©Onliner